Ошибка: Неправильно формируется или не формируется вообще команда со стороны заказчика. Конечные пользователи не принимают участие во внедрении CRM и автоматизации процессов.

Решение: Команду желательно формировать еще до старта проекта. Нужно выделить ключевые роли сотрудников, учавствующих в проектирование, оптимизации и внедрении, а также выделять рабочую группу от бизнеса.

Ошибка: Компании автоматизируют только часть ключевого бизнес-процесса, не строят сквозной процесс работы. Например, автоматизируют только процесс работы с клиентом менеджера по продажам и не учитывают связь процесса продаж с бизнес-процессами других департаментов, например, логистики и склада.

Решение: Проектировать нужно сквозной бизнес-процесс изначально. С ним работают разные департаменты, они должны быть засинхронизированы. Воронка должна быть общей и сквозной.

Ошибка: Не описывается точка А, из которой мы хотим попасть в точку Б. Многие компании не описывают существующие процессы, которые уже используются в бизнесе. Не фиксируются текущие KPI.

Решение: Изначально нужно оцифровать существующие процессы, затем зафиксировать список ближайших изменений и изменений на перспективну. Только после этого можно приступать к изменениям в бизнес-процессах, прорабатывая каждое с рабочей группой и конечными пользователями.

Ошибка: Проводится недостаточная работа с пользователями на всех этапа внедрения системы. Пользователям не донесены преимущества использования системы. Пользователи не учавствовали в проектировании бизнес-процессов. Пользователи не вовлечены в развитие и оптимизацию бизнес-процессов. Пользователям не проводили качественное обучение по работе в системе.

Решение: Пользователей нужно вовлекать в процесс создания и оптимизации бизнес-прооцессов. Обязательно нужно донести выгоды от использования системы и провести глубокое обучение по работе в системе.

Ошибка: Внедряются сложно поддерживаемые системы автоматизации. В целом, автоматизация бизнес-процессов на какой-либо системе - это почти самый последний шаг во внедрении процессного подхода и автоматизации бизнес-процессов, но очень важный. Подход к выбору системы часто строится бизнесом по наличию каких-то функций и опций.

Решение: Важнейший критерий выбора - это возможность развития и изменения системы. Необходимо обращать внимание на возможности кастомизации, заложенные в платформе.